Filip Houska Apple Stores-un rəhbəri, 2014-cü ildə Burberry moda brendinin icraçı direktoru vəzifəsini Apple üçün tərk edən Angela Ahrendtsova, Rick Tetzel-dən olan müsahibəsində. Fast Şirkəti Kaliforniya firmasında mədəniyyətlə bağlı məlumatları açıqladı. Ahrendts-in rəhbərliyi altında Apple 2015-ci ildə pərakəndə satışda rekord sayda işçini (81 faiz) saxlaya bildi ki, bu da tarixin ən yüksək göstəricisidir. Bəlkə də bu, tanınmış menecerin tabeçiliyində olanlarla rəftar etməsi ilə əlaqədardır.
“Mən onlara satıcı kimi baxmıram. Mən onlara Jony Ive və komandasının illərdir inkişaf etdirdiyi məhsullarla müştərilərimizə təsir edən şirkətin menecerləri kimi baxıram” deyə dəqiq adı pərakəndə və onlayn satış üzrə baş vitse-prezident olan Ahrendtsova izah edir. “Kimsə o məhsulları müştərilərə ən yaxşı şəkildə satmalıdır”.
Apple-da işlədiyi ilk altı ay ərzində, 40-dan çox müxtəlif Apple Mağazasını ziyarət edərkən, Britaniya İmperiyası Ordeninin sahibi olan 55 yaşlı Kaliforniya şirkətinin niyə ən uğurlu şirkətlərdən biri olduğunu başa düşdü. İşçiləri onu başqa cür qəbul edirlər.
Onlar ən nüfuzlu şirkətlərdən birinin böyüməsinin bir hissəsi olmaqdan qürur duyurlar və Stiv Cobsun rəhbərliyi altında qurulmuş möhkəm mədəniyyətə hörmət edirlər. Ahrendts-ə görə, mədəniyyət o qədər güclüdür ki, "qürur, müdafiə və dəyərlər" kimi cəlbedici ifadələr tamamilə spesifikdir və işçilər tərəfindən tam şəkildə tanınır.
“Şirkət həm də insanların həyatını dəyişdirmək üçün yaradılıb və onun əsasları, dəyərləri və mentaliteti qorunduğu müddətdə bunu etməyə davam edəcək. Bu, Apple-ın özəyidir" dedi Ahrendts. "Şirkətin bütün mədəniyyəti bu aspektlərə əsaslanır və onu təsis etdiyimiz vaxtdan daha yaxşı olduğu bir mərhələyə çatdırmaq bizim məsuliyyətimizdir" deyə Ahrendts hazırkı rəhbəri, Apple baş direktoru Tim Kukun sözlərindən sitat gətirib.
Təcrübəsizlər üçün o qədər də aydın olmaya bilər, lakin komanda ilə bir müddət vaxt keçirmiş Apple Stores rəhbərinin sözlərinə görə, mədəniyyət hər kəsin təsəvvür edə biləcəyindən qat-qat dərindir. Həm də təkcə şirkətin baş ofisində deyil, həm də bütün dünyada işçilər arasında. Müştərilərin qavrayışı və unikal hərəkətlər hissi Apple-ın DNT-sidir ki, bu da başqa şeylərlə yanaşı, adını bu aspekt üzərində qurur.
Keçən ilin noyabrında eyni jurnala verdiyi müsahibədə o, ictimaiyyətə Apple Mağazalarının işini daha dərindən dərk edəndə və müəyyən gələcək ambisiyalarını açıqlayanda qeyd etdi ki, Apple nisbətən “düz” şirkətdir, yəni bir təşkilat növüdür. burada yüksək rəhbərlik adətən birbaşa ən aşağı vəzifələrlə və həmçinin müştərilərlə əlaqə saxlayır. Bu fakta o, öz işçiləri ilə ünsiyyətdə olmaq üçün ilk növbədə e-poçtdan istifadə etdiyi barədə məlumatı əlavə etdi ki, bu da öz vəzifəsində o qədər də adi deyil.
Bəli, mən də bunu deyirəm.
Apple Store-a getdiyiniz zaman sizi istək, zövq və peşəkar rəftar qarşılayır və necə geyindiyinizin, nə almağınızın və ya sadəcə bir şeyə baxmaq üçün getdiyinizin fərqi yoxdur.
Bunun əksinə olaraq, Çexiyada iStyle, iWant... onlar müxtəlif prinsiplər üzərində işləyirlər - 2 dəqiqə ərzində bağlamanı yelləməsən, təkəbbürlü şəkildə mesaj alacaqsan ki, biz filankəsik və sadəcə bizi narahat edirsiniz.
Mən demirəm ki, bu, bütün işçilərə aiddir, amma bu, çox yaygındır. Bu, əsl markalı mağazada sizinlə heç vaxt baş verməyəcək.
Buna görə yalnız Apple-dan alıram.
100% doğru :)