David Hanak Bu il fərdi kompüterlər və planşetlər sahəsində müştəri məmnuniyyəti reytinqində Apple növbəti dəfə üstünlük təşkil edib. Beləliklə, son illərin əla nəticələrindən irəli gəlir və bir daha təsdiqləyir ki, istifadəçilər öz məhsullarından son dərəcə razıdırlar - baxmayaraq ki, bir çox internet müzakirələrinə görə bu, tam əksi olmalıdır.
Ola bilər sizi maraqlandırır
Amaya Toman Amerikalıya görə Müştəri Məmnuniyyəti İndeksi “Apple” şirkəti fərdi kompüterlər və planşetlərlə müştəri məmnunluğuna görə reytinqə başçılıq etməkdə davam edir. Hərtərəfli sorğuda Apple keçən ilki nəticəyə uyğun olaraq 83 bal toplayıb. Beləliklə, o, Amazon-u bir pillə ötüb və reytinqdən bir qədər irəlidədir. Ayrı-ayrı şirkətlərin mövqeləri və ötən illə müqayisəsi ilə aşağıda tanış olmaq olar.
ACSI-nin nəticələrinə görə, Apple cihazları dizayndan tutmuş funksiyalara, istifadə rahatlığına, mövcud proqramlara, səs və görüntü keyfiyyətinə və bir sıra digərlərinə qədər bütün ölçülən kateqoriyalar üzrə ən yaxşı qiymətləndirilir. Sorğuda əhatə olunan məhsulların əksəriyyəti məhsul xəttinin yenilənməsi üçün nəzərdə tutulsa da, Apple əla reytinq əldə etdi. Kateqoriyalar üzrə məmnunluq baxımından istifadəçilər ən çox “razı qalanlar” masa üstü kompüterləri, ardınca planşetlər və sonuncu yerdə noutbuklar olub.
Photo Gallery
Bunlar əsasən Mac və MacBook, həmçinin iPad-lərdir. Bütün bu cihazlar ilin sonuna qədər varisləri almalıdır. Təxminən 250 müştəri ACSI sorğusunda iştirak edib, ona görə də onun kifayət qədər layiqli göstərici dəyəri olmalıdır. Digər tərəfdən, qeyd etmək lazımdır ki, Amerikalı müştəri, məsələn, Apple məhsulları ilə, xüsusən də digər bazarlarda və ölkələrdə mövcud olmayan bəzi xüsusiyyətlərə görə bir az daha yaxşı təcrübəyə sahib ola bilər. Nəticələri ətrafımıza "köçürmək" istəyiriksə, bu nəzərə alınmalıdır. Burada hələ də mövcud olmayan nisbətən çox sayda xidmət var (Apple Pay, Apple News və s.).
