David Hanak Amerikanın Bloomberg serverində son illərdə pərakəndə satışda işləyən Apple işçiləri arasında narazılığın necə tüğyan etdiyinə dair məqalə çıxdı. Onların fikrincə, son bir neçə ildə ayrı-ayrı mağazaların cazibəsi tamamilə yox olub və indi xaos və o qədər də mehriban ab-hava hökm sürür. Apple mağazalarını ziyarət edən müştərilərin artan faizi də bu əhval-ruhiyyə ilə eynidir.
Ola bilər sizi maraqlandırır
Amaya Toman Bir çox hazırkı və keçmiş işçilərin ifadəsinə görə, Apple son illərdə müştərini birinci yerə qoymaq əvəzinə mağazaların necə göründüyünə və ona mümkün qədər yaxşı qulluq etməsinə daha çox diqqət yetirir. Dükanların fəaliyyətindən şikayətlər ümumiyyətlə hələ də eynidir. Mağazada insan çox olanda işçilər arasında xaos yaranır, xidmət ləng gedir. Problem ondadır ki, mağazada o qədər də çox müştəri olmayanda belə xidmət o qədər də yaxşı deyil. Günah fərdi vəzifələrin süni şəkildə bölünməsindədir, burada kimsə yalnız seçilmiş hərəkətləri edə bilər və başqalarına hüququ yoxdur. Ziyarətçilərin və işçilərin etiraflarına görə, mütəmadi olaraq müştəriyə xidmət göstərmək mümkün olmurdu, çünki satış üçün təyin edilmiş bütün işçilər məşğul idi, lakin texniki və ya dəstək işçiləri istirahət edirdilər. Bununla belə, onlar alışa müdaxilə etməməlidirlər.
Xarici müzakirələrdə çoxlu fikirlər səslənir ki, bu günlərdə Apple-dan nəsə almaq, Apple Store-a şəxsən baş çəkərkən mənfi təcrübə ilə risk etməkdənsə, internet vasitəsilə daha rahatdır. Bununla belə, son illərdə Apple mağazalarında alış-veriş təcrübəsinin pisləşməsinin daha bir çox səbəbi var.
Ola bilər sizi maraqlandırır
Hazırkı və keçmiş işçilərin fikrincə, son 18 il ərzində Apple-da pərakəndə satışda çalışan insanların səviyyəsi əhəmiyyətli dərəcədə dəyişib. Sərt həvəskarlardan və böyük həvəsli insanlardan, hətta illər əvvəl heç vaxt uğur qazana bilməyənlər belə, satışa çıxardılar. Bu, müştərinin mağazadan uzaqlaşdırdığı təcrübədə məntiqi olaraq əks olunur.
Apple mağazalarında xidmət keyfiyyətinin bir növ azalması Angela Ahrendsin şirkətə qoşulduğu və Apple mağazalarının forma və fəlsəfəsini tamamilə dəyişdiyi vaxtlarda özünü göstərməyə başladı. Ənənəvi forma moda butikləri üslubu ilə əvəz olundu, mağazalar birdən "Şəhər meydanlarına" çevrildi, Genius Bar demək olar ki, dağıldı və üzvləri dükanların ətrafında "qaçmağa" başladılar və hər şey daha xaotik bir hiss aldı. Ənənəvi satış piştaxtaları da yox oldu, onların yerinə mobil terminallı kassirlər gəldi. Satış və peşəkar yardım üçün yer əvəzinə, onlar daha çox dəbdəbəli malları və markanı nümayiş etdirən salonlara bənzədilər.
Ahrends-i əvəz edən Deirdre O'Brien indi pərakəndə satış şöbəsinin rəhbəri olub. Çoxlarının fikrincə, mağazaların üslubu müəyyən qədər dəyişə bilər. Orijinal Genius Bar kimi şeylər geri qayıda və ya işçilərin münasibətini dəyişə bilər. Deirdre O'Brien 20 ildən artıqdır ki, Apple-da pərakəndə satışda işləyir. Uzun illər əvvəl o, Steve Jobs və bütün "orijinal" ansamblla birlikdə ilk "müasir" Apple mağazalarının açılmasına kömək etdi. Bəzi işçilər və digər insayderlər bu dəyişiklikdən müsbət nəticələr gözləyirlər. Bunun reallıqda necə olacağını yaxın aylarda göstərəcək.
Mənbə: Bloomberg
Beləliklə, müştərilərə də aiddir. Bu, həm də sərt fanatizmdən və böyük ehtiraslı insanlardan uzaqlaşmaqdır. yaxşı, gəlin bunu belə buraxaq. Xoşbəxtlikdən bizdə bu problemlər yoxdur. Satıcıların sayı həmişə alıcıların sayından çoxdur. Reallıq budur.