Alma seçici Bəzən elə olur ki, əslində heç istəmədiyin proqramı alırsınız. Onu qaytarmağın bir yolu varmı? Bəli. Mən pulumu geri alacam? Bəli. Bu gün biz bunu necə edəcəyimizi danışacağıq və bəzi vacib məlumatları əlavə edəcəyik.
Birincisi, biz bu təlimatı bir neçə il əvvəl dərc etmişdik, lakin proses indi bir qədər fərqli olduğundan onun yenilənməsi lazımdır. İkincisi, bir proqram üçün pulun geri qaytarılmasını tələb etmək ildə üç dəfədən çox olmamaq tövsiyə olunur, bundan sonra Apple buna əməl etməyəcək, ən azı şübhəli olardı. Bəs bunu necə etmək olar?
Gəlin iTunes-u açaq və iTunes Mağazasına keçək. Yuxarı sol küncdə hesabımıza klikləyirik (əgər daxil olmuşuqsa, əks halda daxil oluruq) və seçimi seçirik. hesab.
Hesab məlumatlarında biz üçüncü bölmə ilə maraqlanırıq Alış tarixi, burada elementi seçirik Bütün baxın.
İlk hissədə ən son satınalmaları (hələ də şikayət etmək və ödənişin ləğvini tələb etmək mümkündür), ikinci hissədə isə Apple ID tariximizdə olan hər şeyin icmalını gördüyümüz alış tarixində görünürük. . Ümumi baxış altında bir element seçirik Problemi bildirmək.
Çox oxşar səhifə yüklənəcək, lakin biz hələ qeydiyyatdan keçməmiş proqramlar üçün seçim əlavə etdik Problemi bildirmək. Qaytarmaq istədiyimiz proqram üçün bu seçimi seçib internet brauzerinin açılmasını gözləyirik.
Yüklənmiş səhifədə Apple ID-nizlə daxil olun.
İndi hesaba alınmamış tətbiqləri görürük. Seçimi seçdiyimiz biri üçün Problemi bildirmək, məlumatları doldurmaq üçün bir sahə və ərizəni geri qaytarmaq istəməyimizin səbəblərinin siyahısı da ortaya çıxdı.
Problemimizə uyğun olan variantlardan birini seçirik, sonra üzərinə klikləyirik təqdim və bununla biz hər şeyi təsdiq edəcəyik. Təsdiq e-poçtu daha sonra gələcək və nəhayət, hesablaşma haqqında e-poçt (müsbət və ya mənfi).
Tətbiqi niyə qaytarmaq istədiyimizə dair bir neçə nümunədən birini seçə bilərik:
Mən bu alışa icazə verməmişəm. (Mən bu alışı/arzuolunmaz alışı təsdiq etməmişəm.)
Məsələn, proqram ikonasının əvəzinə qiymət düyməsini klikləsəniz və dərhal proqramı satın alsanız, bu səbəbdən istifadə edə bilərsiniz. Eyni zamanda, bu, bir tətbiqə iddia edə biləcəyiniz ən etibarlı yollardan biridir. Müraciətinizin mətni aşağıdakı kimi ola bilər:
Salam Apple dəstəyi,
Mən təsadüfən [tətbiq adı] aldım, çünki iTunes-u proqram alarkən məndən parol istəməməyi təyin etmişəm. Buna görə də qiymət düyməsini klikləməklə bu proqramı dərhal aldım, lakin sadəcə simvolu tıklamaq istədim. Tətbiqin əslində mənim üçün heç bir faydası olmadığı üçün sizdən bunun üçün pulu geri ala biləcəyimi soruşmaq istərdim. Çox sağ ol.
Kind regards
[Adınız]
Element endirilmədi və ya tapılmadı. (Element endirilmədi və ya tapılmadı.)
Burada səbəb aydındır. Apple izah edir ki, iTunes-da məzmunu yüklədiyiniz zaman o, avtomatik olaraq burada saxlanılır Buludda iTunes – yəni satın alınan proqramı ilk dəfə endirə bilməmisinizsə, onu alış tarixçənizdə və iOS cihazlarında App Store-un alınmış proqramlar sekmesinde tapa bilməlisiniz. Burada, Apple satın aldığınız proqramların siyahısı üçün iTunes-a birbaşa keçid təklif edir.
Element çox yavaş quraşdırılmayacaq və ya endirilməyəcək. (Element quraşdırılmayıb və ya çox yavaş endirilir.)
Məsələn, artıq iOS cihazınızı dəstəkləməyən proqram satın almısınızsa və ya iPhone versiyası əvəzinə iPad versiyasını yükləmisinizsə və əksinə proqram sizin üçün quraşdırılmayacaq. Müraciətinizin mətni aşağıdakı kimi ola bilər:
Salam Apple dəstəyi,
Mən [tətbiqin adı] adlı bu proqramı aldım, lakin onun mənim [cihazınızın adını, məsələn, iPhone 3G] dəstəkləməyəcəyini bilmirdim. Tətbiqin mənim üçün heç bir faydası olmadığından, cihazımda işləməyəcəyini nəzərə alaraq, sizdən bunun üçün pulu geri ala biləcəyimi soruşmaq istərdim. Çox sağ ol.
Kind regards
[Adınız]
Element açıldı, lakin gözlənildiyi kimi işləmir. (Element endirildi, lakin gözlədiyim kimi işləmir.)
Əvvəllər Apple bu seçim üçün proqramın niyə gözləntilərinizə cavab vermədiyini izah edə biləcəyiniz mətn qutusu təklif etmişdi. Ancaq indi Apple bu fəaliyyətdən imtina edir və bir proqram sizi qane etmirsə, problemlərinizi həll etməli olduğunuz tərtibatçıların veb saytına yönləndirir.
Problem burada qeyd edilməyib. (Problem burada qeyd olunmur.)
Bu halda probleminizi təsvir edin və ərizəni niyə geri qaytarmaq istədiyinizi izah etməyə çalışın. Məhz bu qutu əvvəlki seçimi qismən əvəz edə bilər, burada Apple artıq tətbiqdən narazı olduğuna görə onunla birbaşa əlaqə qurmağı təklif etmir, yalnız tərtibatçı ilə əlaqə saxlayır. Bununla belə, onlar iTunes-da alışınızı reklam edə bilməzlər.
Aşağıdakı tətbiqin qəza sorğusundan istifadə edə bilərsiniz:
Salam Apple dəstəyi,
Mən [tətbiq adı] adlı bu proqramı almışam, lakin istifadə edərkən tez-tez qəzalarla üzləşirəm. Tətbiq ümumiyyətlə yaxşı görünsə də, bu qəzalar onu yararsız edir və istifadə etməkdən çəkinirlər. Ona görə də sizdən soruşmaq istərdim ki, bunun üçün pulu geri ala bilərəmmi? Çox sağ ol.
Kind regards
[Adınız]
Alternativ olaraq, sizə fərqli bir şey vəd edildiyi bir tətbiqin məyusluğu haqqında yazın. Sonra şikayətinizi necə həll edəcəyi Apple-dan asılıdır:
Salam Apple dəstəyi,
Mən [tətbiq adı] adlı bu proqramı aldım, lakin onu ilk dəfə işə salanda çox məyus oldum. App Store-dakı təsvir mənim üçün olduqca anlaşılmaz idi və mən proqramın başqa bir şey olacağını gözləyirdim. Tətbiqin olduğu kimi olacağını bilsəydim, onu heç almazdım. Ona görə də sizdən soruşmaq istərdim ki, bunun üçün pulu geri ala bilərəmmi? Çox sağ ol.
Kind regards
[Adınız]
Nəticə, xülasə
Ərizənizi təqdim etdikdən sonra ərizənizin gedişatı ilə bağlı e-poçt söhbəti gözləyin. Bir qayda olaraq, hər şey 14 gün ərzində edilir, lakin adətən daha tezdir.
Qeyd edildiyi kimi, bu seçimdən tez-tez istifadə etməməyə çalışın, ona görə də ödənişli proqramları endirmək və sonra onları geri qaytarmaq qətiyyən tövsiyə edilmir.
Nə 14 gün? Ödənişi təsdiqləyən e-poçt məktubu aldığım vaxt bunu etsəm, pulumu geri almağımın nəticəsi dərhal olacaq.
Və "dərhal" "14 gün ərzində" deyil? Sizə dərhal sahib olmanız həmişə belə olacağı demək deyil.
Yaxşı, ümumilikdə 10-a yaxın müraciəti geri qaytardım. Bütün işlər dərhal təsdiqləndi, lakin əksər hallarda e-məktubu aldıqdan sonra 12 saat ərzində şikayət etdim.
Mən də ərizəyə şikayət etdim ki, yazılanı vermir. məs. məhsulun üzərində yola lokalizasiya yazılmışdı, əslində isə yox idi.
Mükafat!= qiymət
Xahiş edirəm, bir il əvvəl aldığım proqramla (Taymline) və daha sonra uzantılarla nə edəcəyimi mənə məsləhət verə bilərsiniz. Bununla belə, proqramı yenilədikdən sonra genişləndirmələrim silindi və indi onları satın alınmamış kimi görürəm. :( Mən artıq iki dəfə proqram tərtibatçısı ilə əlaqə saxladım, amma heç kim mənə cavab vermədi. Bunu Apple vasitəsilə birtəhər həll etmək mümkündürmü?
Artırmaların yeniləmənin bir hissəsi olduğuna əminsiniz? Bu, bütün yeniləmə buraxılış qeydlərini oxumağı tələb edir.
Beləliklə, necə davam etməliyəm?
İndi bilmirəm, lakin siz həmişə yeniləmələr üçün Buraxılış qeydlərini oxumalısınız. Ümid edirik ki, tərtibatçı sizinlə əlaqə saxlayacaq və siz birlikdə həll edə bilərsiniz.