Mixal Zdanski Bu həftə internetdə proqramların nəzərdən keçirilməsi dialoqları ilə bağlı maraqlı müzakirələr başladı. Tətbiqdən istifadə etdiyiniz zaman öz-özünə açılan və sizə bir neçə seçim təqdim edənlər bunlardır – proqramı qiymətləndirin, sonra xatırladın və ya imtina edin. Bu yolla, tərtibatçılar App Store-da hiperbola olmadan onlar üçün uğur və uğursuzluq arasındakı sərhədi ifadə edə bilən müsbət reytinq almağa çalışırlar.
Bütün debatı əlaqələndirən blogger Con Qruber başlatdı Tumblr-da blog, bu mübahisəli dialoqdan istifadə edən proqramların ekran görüntülərini dərc edir. Bunun üçün o, istifadəçini nisbətən dəvət edib radikal həll:
Mən uzun müddətdir ki, bu xüsusi taktikaya qarşı ictimai kampaniya nəzərdə tuturdum və Daring Fireball oxucularını bu "Lütfən, bu proqramı qiymətləndirin" dialoq qutuları ilə qarşılaşdıqda, bunu etmək üçün vaxt ayırmaqdan çəkinməyin - sadəcə olaraq tətbiqi sadəcə olaraq qiymətləndirin. bir ulduz seçin və "Tətbiqi qiymətləndirmək üçün məni narahat edən bir ulduz" mətni ilə rəy buraxın.
Bu, bəzi tərtibatçılar arasında çaşqınlığa səbəb oldu. Yəqin ki, ən səs-küylü Panic (Coda) qrupundan olan Kabel Sassel idi o, Twitter hesabında yazıb:
“Bunu bir ulduzla yerinə yetirən proqramlar verin” təşviqi məni gözlənilmədən tutdu – bu, “X xüsusiyyətini əlavə edənə qədər 1 ulduz” ilə eyni səviyyədədir.
Bütün vəziyyətə rasional və özünəməxsus şəkildə baxmağa çalışan Mars Edit-in yaradıcısı Daniel Jalkutdan tamamilə fərqli bir reaksiya gəldi. Con Qruberin haqlı olduğunu sübut edir:
İstifadəçiləri müsbət reytinqlər və rəylər buraxmağa təşviq etmək üçün bir şey edilməli olduğunu nəzərə alsaq, bu yolu getmək ağıllıdır. Bu yaxşı biznes instinktidir. Ancaq onu da unutmayın ki, istifadəçiləri zəhlətökən və hörmətsizlik yolu ilə getdikcə, yuxarıda qeyd olunan mühüm qeyri-monetizasiya üstünlüklərindən bir o qədər uzaqlaşacaqsınız.
Əgər Con Qruber kimi biri müştərilərinizi proqramınızın dizaynında və təşviqində etdiyiniz seçimə qarşı üsyan etməyə təhrik edirsə, onu problemin səbəbi kimi qeyd etməzdən əvvəl iki dəfə düşünün. Müştəriləriniz, bilsələr də, bilməsələr də, Qruberin fikrini oxumamışdan əvvəl artıq qəzəbləndilər. Sadəcə onlara bu qəzəbi ifadə etmək üçün kontekst verdi. Bunu bir xəbərdarlıq və həddən artıq çox müştəri bu işə qoşulmazdan əvvəl davranışınızı yenidən nəzərdən keçirmək fürsəti kimi qəbul edin.
Necədir qeyd edir John Gruber, problemin yarısı bir çox tərtibatçının tətbiqlərinə inteqrasiya etdiyi açıq mənbəli iRate layihəsindədir. Varsayılan olaraq, o, istifadəçiyə dialoqda üç seçim verir: tətbiqi qiymətləndirin, sonra şərh verin və ya "yox, təşəkkür edirəm" deyin. Ancaq üçüncü seçim, ondan sonra bir daha dialoqla qarşılaşmayacağını gözlədiyi üçün, əslində yalnız növbəti yeniləməyə qədər kəşfini ləğv edir. Deməli, deməyə bir yol yoxdur ne yaxşılıq üçün. Tətbiqi indi qiymətləndirmək istəməsəm, səhvlər düzəldildikdən bir ay sonra yəqin ki, qiymətləndirmək istəməyəcəyəm.
Təbii ki, problemə iki tərəfdən baxmaq olar. Birincisi, müsbət rəy varlıq və olmamaq arasındakı fərqi ifadə edə bilən tərtibatçıların baxışıdır. Daha müsbət reytinqlər (və ümumilikdə reytinqlər) istifadəçiləri proqram və ya oyun almağa təşviq edir, çünki onlar bunun bir çox başqaları tərəfindən sınaqdan keçirilmiş proqram olduğunu düşünürlər. Müsbət reytinqlər nə qədər çox olarsa, başqasının proqramı satın alma şansı bir o qədər çox olar və reytinq də sıralama alqoritminə təsir göstərir. Buna görə də, tərtibatçılar hətta istifadəçi rahatlığı bahasına da olsa, mümkün qədər çox reytinq almağa çalışırlar.
Apple burada tam olaraq faydalı deyil, əksinə. Tərtibatçı yeniləməni buraxarsa, bütün reytinqlər liderlər lövhəsi görünüşündən və digər yerlərdən yox olur və istifadəçilər tez-tez ya "Reytinqlər yoxdur" və ya yeniləmədən sonra istifadəçilər tərəfindən qalanların yalnız kiçik bir hissəsini görürlər. Əlbəttə ki, köhnə reytinqlər hələ də mövcuddur, lakin istifadəçi tətbiqin təfərrüatlarında onlara açıq şəkildə klik etməlidir. Apple yeni versiyada müəyyən sayda reytinqə çatana qədər bütün versiyaların ümumi reytinqlərini göstərməklə bütün məsələni həll edə bilər, bu da çox sayda tərtibatçının tələb etdiyi budur.
İstifadəçinin nöqteyi-nəzərindən həmin dialoq daha çox ən azı bir qədər reytinq almaq üçün ümidsiz cəhdə bənzəyir və dialoq bizim üçün ən az əlverişli olduqda və iş axınımızı ləngidəndə neçə dəfə görünür. Tərtibatçıların dərk etmədikləri odur ki, digər proqramlar da dialoqu həyata keçirir, buna görə də gündə bir neçə dəfə bu bezdirici dialoqlardan əsəbləşirsiniz, bu da bəzi tətbiqdaxili reklamlar kimi bezdiricidir. Təəssüf ki, tərtibatçılar bəzi reytinqləri yüksəltmək və mümkün qədər çox pul qazanmaq üçün ümidsiz bir cəhd üçün istifadəçilərin rahatlığını alqı-satqı etdilər.
Beləliklə, bir ulduzlu reytinqləri təcrübəyə əyilənlərə buraxmaq ədalətlidir. Bir tərəfdən, bu, tərtibatçılara marketinqin qaranlıq tərəfinə girdiklərini və bunun getməli yol olmadığını öyrədə bilər. Pis rəylər mütləq panikaya başlamaq üçün bir şeydir. Digər tərəfdən, əks halda əla proqramlar bu təcrübədən istifadə edir və əvvəllər yazdığım kimi, bir səhvə görə bir ulduzlu qiymət vermək məsuliyyət daşımır.
Bütün problem müxtəlif daha az müdaxilə üsulları ilə həll edilə bilər. Bir tərəfdən, istifadəçilər hərdən vaxt tapmalı və bəyəndikləri proqramları ən azı həmin ulduzlarla qiymətləndirməlidirlər. Beləliklə, tərtibatçılar daha çox reytinq əldə etmək üçün sözügedən təcrübəyə əyilmək məcburiyyətində qalmayacaqlar. Digər tərəfdən, istifadəçiləri məcbur olduqlarını hiss etmədən rəyi tərk etmələrini təmin etmək üçün daha ağıllı bir yol tapa bilərlər (və dialoqa görə, onlar əsasən belədirlər)
Məsələn, Guided Ways-də tərtibatçıların qəbul etdiyi yanaşmanı bəyənirəm. Proqramda Mac üçün 2Do dördüncü mavi düymə barda svetoforun yanında bir dəfə görünür (bağlamaq, minimuma endirmək üçün düymələr, ...). Buna fikir verməsəniz, bir müddət sonra yox olacaq. Bunun üzərinə klik etsə, qiymətləndirmə sorğusu görünəcək, lakin ləğv etsə, bir daha görməyəcək. Zəhlətökən bir pop-up dialoqu əvəzinə sorğu daha çox şirin Pasxa Yumurtasına bənzəyir.
Beləliklə, tərtibatçılar istifadəçilərdən reytinq istəmək üsullarını yenidən nəzərdən keçirməlidirlər və ya müştərilərinin John Gruber tərəfindən təsvir olunan şəkildə faizlə geri ödəmələrini gözləyə bilərlər. Bənzər bir təşəbbüs bərbad Pulsuz Oyunlarla bağlı ortaya çıxsa belə...
Yalnız bir dəfədirsə, niyə də olmasın. Ancaq Runtastic tətbiqi, məsələn, birbaşa bu "bizə qiymət verin" qalereyasıdır. Tətbiq əladır, siz onu alacaqsınız və insanlar onu qiymətləndirməyi xoşlayacaqlar. Push-up, pull, squat... Bunlardan 5-i var ki, məşq zamanı gündəlik istifadə edirəm. 5 tətbiqin onları qiymətləndirdikdən sonra belə eyni mesajla sizi yenidən incitməsi sizi həqiqətən əsəbiləşdirir. Yeniləmə olacaq və lütfən məni yenidən qiymətləndirin...
Hal-hazırda üç növ istifadəçi rəy yazır:
1) muzdlu "rəyçilər", yəni ödənişli rəylər və qiymətləndirmələr təklif edən marketinq şirkətləri
2) tətbiqin son dərəcə məmnun istifadəçiləri
3) proqram istifadəçisinin həddindən artıq məyusluğu
Xüsusilə xarici App Store-ları dolduran birinci qrupu kənarda qoysam, rəylər əslində məmnunluq spektrinin hər iki tərəfindən gəlir.
Buradan belə çıxır ki, əgər tərtibatçı yaxşı reytinqə sahib olmaq istəyirsə və rəy almaqla aldatmaq istəmirsə, o, yalnız bir şey etməlidir - yüksək səviyyəli və uzunmüddətli vicdanla ödənilən iş. Bu belədir :).
Yaxşı, əgər qiymətləndirmənin müqabilində təklif edəcəkləri bir şey olmasaydı. Bəlkə bəzi əlavə funksiyalar. Və olardı…
Son istifadəçi müqavilələri bir qədər oxşardır. Xüsusilə waze və xüsusilə google tərəfindən satın alındıqdan sonra. Qürur yeniləməsi, evdə və ya işdə yeniləyəcəyəm, amma işə salmayacağam. Maşındayam, çəkiləri açıb qeybət edirəm, şərtlərlə razılaşmasam, qismət olar. Ən əsası, təhlükəsiz.
Mənə həddindən artıq görünür. Tətbiq bir dollara başa gəlir, rəylər onu satmağa kömək edəcək və insanlar özbaşına çoxlu rəy yazmırlar. Başqa sözlə desək, tərtibatçının nöqteyi-nəzərindən bu kampaniyaya görə çox təəssüflənirəm. Yeni versiyada həmin dialoqun yenidən görünməsini həll etmək kifayətdir - məsələn, mənim tətbiqlərim bunu etmir.
Bunu elə götürün ki, reytinqlə siz təkcə tərtibatçıya deyil, həm də digər istifadəçilərə kömək edəcəksiniz.
Amma etiraf edirəm ki, hər yeniləmə ilə hər dəfə yeni reytinq sistemi zəhlətökəndir.