Vratislav Holub Press-reliz: Sosial media brendlərin müştəriləri ilə əlaqə qurması və onlarla uğurlu ünsiyyət qurmasının ən təsirli yollarından biridir. Əmin deyilsiniz? Sadəcə Starbucks kampaniyasına baxın Bayram Qırmızı Kuboku Kampaniyası, bu da Twitter-də böyük səs-küyə səbəb olub. Müştərilərin Milad içkilərindən birini almaqla pulsuz məhdud sayda təkrar istifadə edilə bilən kupa əldə edə biləcəyi barədə sadə elan bütün günü Twitter-də şirkətin diqqətini saxladı.
Twitter uzun müddətdir ki, brendlər üçün öz müştərilərinə çatmaq üçün bir vasitədir. Amma daha bir kommunikasiya kanalı, yəni rabitə tətbiqi əhəmiyyət kəsb edir. Beləliklə, marketoloqların məhsullar, kampaniyalar və digər fəaliyyətlər haqqında xəbərlərlə cari və gələcək müştərilərinə çatmaq üçün başqa variantı var.
Marketinq səylərini maksimum dərəcədə artırmaq istəyən brendlər və pərakəndə satıcılar üçün kommunikasiya tətbiqlərinin hər hansı bir kommunikasiya qarışığında olmamasının əsas səbəbləri bunlardır:
Şəxsi əlaqə
Brendlər və pərakəndə satışçılar öz ünsiyyətlərində mənalı anlar yaratmağa diqqət etməlidirlər və müştərilərlə yalnız onlarla danışdığınızı hiss etməkdən daha çox rezonans doğuran heç nə yoxdur. Twitter kimi platformalar kütlələrlə ünsiyyət qurmağa imkan versə də, kommunikasiya proqramları bunun tam əksini edir. Onlar fərdlərlə mənalı ünsiyyəti asanlaşdırır. Və niyə bu qədər vacibdir? Brend fərdlərlə birbaşa ünsiyyət qurmağı bacararsa, onunla fərd arasında daha güclü bir bağ yaranır və bu, hər şeydən vacib olan brend sədaqətini artırır.
Müştərinin necə hiss etdiyinə diqqət yetirin
Hər kəs səhv edir və buna brendlər də daxildir. Səhv böyük və ya kiçik olsa da, vəziyyəti həll etməyə diqqət yetirmək vacibdir. Müştərilərin narazılığını azaltmaq üçün onlara məyusluğunu, məyusluğunu və ya narahatlığını ifadə etmək və qarşı tərəf tərəfindən başa düşüldüyünü hiss etmək imkanı vermək vacibdir. Rabitə proqramları bu cür ünsiyyətə yer verir, çünki o, müştərilərin qarşı tərəflə şəxsi ünsiyyət qura biləcəyi yer təklif edir.
Rəqabətdən fərqlənin
Kommunikasiya tətbiqlərinin kommunikasiya qarışığına daxil edilməsi brendlərə rəqabətdən fərqlənmək imkanı verir. Biz tez-tez məntiqi olaraq sadəcə bir nömrə kimi hiss edən potensial müştərilərin maksimum sayına çatmağa diqqət yetiririk. Amma bizim özümüzü fərqləndirmək və müştərilərə onların brend üçün vacib olduğunu, onların fikirləri və hissləri ilə maraqlandığını bildirmək imkanımız var. Bütün bunlar ünvanlı marketinqin köməyi ilə şirkətin ümumi nəticələrinin yaxşılaşmasına səbəb ola bilər.
2020-ci ildə ehtiyaclarına əhəmiyyət verən brendlərlə əlaqə saxlamaq istəyən müştərilərin sayında artım görəcəyimizə əminik. Buna görə də brendlər kommunikasiya proqramlarının onlara təklif etdiyi potensialdan istifadə etməli və müştərilərlə şəxsi ünsiyyəti necə yaxşılaşdırmağa, onlara daha yaxşı qulluq etməyə və rəqabətdən fərqlənməyə diqqət etməlidirlər.
Debbi Dougherty Rakuten-in Kommunikasiyalar və B2B üzrə vitse-prezidentidir Viber. Bu kommunikasiya platforması dünyanın ən böyük kommunikasiya proqramlarından biridir və hazırda 1 milyarddan çox istifadəçisi var.
