Jiri Filip Ən azı bizim müşahidəmizə görə, səlahiyyətli Apple xidmətləri ilə bağlı oxucularımız arasında çoxlu zənn, çaşqınlıq və fərziyyələr mövcuddur. Buna görə də, heç olmasa bəzilərini təkzib etməyə çalışmaq qərarına gəldik. Onları təkzib etməyin Çexiyadakı ən məşhur səlahiyyətli Apple xidmət mərkəzlərindən birinin nümayəndəsi ilə danışmaqdan daha yaxşı nə ola bilər. Çex xidməti. Bununla, bir çox sualları birdəfəlik sizə aydınlaşdıra biləcək bir sıra maraqlı mövzular haqqında danışdıq.
Ola bilər sizi maraqlandırır
Apple ilə dünya ətrafında uçmaq Dərhal olduqca kəskin başlayacağıq. Son vaxtlar mən icazəsiz Apple xidmətləri üçün getdikcə daha çox reklamlarla rastlaşıram ki, onlar təmir üçün orijinal komponentlərdən istifadə edirlər, mənim fikrimcə, bu tamamilə cəfəngiyyatdır. Problem ondadır ki, ehtiyat hissələri məsələsi hələ də bir çox alma yetişdiriciləri üçün böyük naməlumdur və buna görə də bu xidmətlər faktiki olaraq geniş miqyasda sıçrayacaq. Zəhmət olmasa, orijinal hissələrin istifadəsinin necə olduğunu birdəfəlik izah edə bilərsinizmi?
Bu sualın cavabı olduqca sadədir. İstehsalçı bütün dünya üzrə yeni orijinal hissələri yalnız səlahiyyətli xidmət mərkəzlərinə təqdim edir və bu xidmətlərin ağır cərimələr altında onları satması müqavilə əsasında qadağandır. İcazəsiz xidmətlərdə biz bəzən daha yaxşı, bəzən isə daha pis keyfiyyətə malik olan orijinal olmayan hissələrə və ya istifadə edilmiş cihazlardan olan və buna görə də yeni olmayan hissələrə rast gəlirik. Baxmayaraq ki, bu mövzu hələ də mübahisəli olsa da, biz ümumiyyətlə yalnız orijinal hissələrdən və səlahiyyətli xidmətdən istifadə etməyi tövsiyə edirik, çünki bu, 100% etibarlılığı təmin etməyin yeganə yoludur.
Aydın və başa düşülən izaha görə təşəkkür edirik, ümid edirəm ki, bir çox insana xidmət seçimində kömək edəcək. Etibarlılıq və bu kimi məsələlərdən danışarkən deyin ki, Apple Səlahiyyətli Xidmət Provayderi kimi sertifikat almaq üçün xidmət tam olaraq nə etməlidir? Bütün proses nə qədər vaxt aparır və əgər varsa, bu nə qədər bahadır?
Apple cihazları üçün xidmət göstərdiyimiz üçün (Çex xidməti - Qeyd red.) 18 ildir, beləliklə, Çexiyada ən uzunmüddətli səlahiyyətli Apple xidməti olaraq, statusun saxlanması və əldə edilməsinin uzunmüddətli və maliyyə baxımından baha başa gələn proses olduğunu təsdiq edə bilərik. Zaman keçdikcə alətlərin, kompüterlərin və ümumi avadanlıqların mahiyyətcə daim yenilənməsinə, eləcə də fərdi texniki işçilərin hazırlanmasına və sertifikatlaşdırılmasına ehtiyac var. Bir sözlə, bu, daim diqqət və nəzarət edilməli olan bir dövrədir. Başqa sözlə, asan deyil.
Düzünü desəm, başqa heç nə gözləmirdim, çünki bunun hətta səlahiyyətli dilerlər üçün nə qədər çətin olduğunu bilirəm. Bundan danışarkən, görəsən, Apple həqiqətən xidmətinizin dizaynında sizinlə danışırmı? Axı, APR vəziyyətində, mağazaların görünüşü və ya dekorasiyası baxımından Apple-dan diktə bütün şəbəkələrdə olduqca görünür. Bəs sizinlə necədir? Bir standarta riayət etməlisiniz?
Vahid dizayn hazırda dediyiniz kimi APR-dən fərqli olaraq xidmətlər üçün istehsalçı tərəfindən rəsmi olaraq tələb olunmur. Bununla belə, xidmət mərkəzləri müştərilərin rahatlığı ilə bağlı mövcud tendensiyaları izləməlidirlər. Biz özümüz də son vaxtlar bu istiqamətdə çox iş görmüşük, belə ki, Praqada filialımızın geniş şəkildə yenidən qurulmasını həyata keçirmişik. Əgər maraqlanırsınızsa, vebsaytımızda, Facebook-da baxa və ya şəxsən bizə müraciət edə bilərsiniz.
Photo Gallery
Düzdür, Apple tərəfindən tələb olunan vahid dizayn xidmətlər üçün çox məna kəsb etməyəcək, çünki onlar mağazalardan fərqli olaraq istifadə olunur. Axı, sizin vəzifəniz cihazı ən qısa müddətdə təmir etməkdir və masalarda parlaq iPhone-larla heyran qalmamaqdır. Təmirdən danışarkən, problemlə üzləşsəniz, əslində Apple ilə necə əlaqə quracaqsınız? İstənilən vaxt daha mürəkkəb təmir üçün onun adamları ilə əlaqə saxlamaq mümkündürmü, yoxsa o, sadəcə olaraq, məsələn, verilmiş cihaz üçün bütün təmir variantları olan qalın bir təlimat təqdim edəcək və daha sonra narahat olmayacaq və hər şeyi həll etmək üçün xidmətə buraxacaq. özü?
Variant A düzgündür.Apple çox yaxşı işlənmiş xidmət prosedurlarına malikdir və qüsurların böyük əksəriyyətində təmir prosedurunu düzəltmək üçün kifayətdir. Şəxsən mən bunu böyük bir şey kimi görürəm. Bununla belə, daha mürəkkəb bir şeyi həll etmək lazımdırsa, demək olar ki, onlayn olaraq bizə kömək edə biləcək bir dəstək komandamız var. Lazım gələrsə, suallar sonradan artırıla bilər.
Bu, əla səslənir, təmir üçün inanılmaz dərəcədə faydalı olmalıdır. Bəs siz ən çox hansı təmir işləri görürsünüz?
Ən çox rast gəlinənlər, əlbəttə ki, həm telefonlarda, həm planşetlərdə, həm də MacBook klaviaturalarında müştərilərin yaratdığı mexaniki qüsurlardır. Daha konkret desəm, bu, daha çox REP (Apple tərəfindən elan edilən pulsuz xidmət proqramı - redaktorun qeydi) bir hissəsi kimi, məsələn, klaviatura ilə bağlı problemləri özündə cəmləşdirən mobil telefon displeylərinin təmirini və MacBook-lara xidmət göstərməyi əhatə edir.
Sizdən fərqli cavab belə gözləmirdim və düşünürəm ki, oxucularımız da gözləyəcək. Müştərilərin işinizi çətinləşdirdiyi ən ümumi problemlər hansılardır? Məsələn, hesabdan müxtəlif unudulmuş çıxışları və s.
Əgər bizim tərəfimizdən xidmət müdaxiləsi etmək lazımdırsa, müştərinin cihazında Najit təhlükəsizlik xidmətinin söndürülməsi zəruridir. Bu xidməti söndürmək üçün Apple ID parolunuzu daxil etməlisiniz, təəssüf ki, müştərilər bunu bəzən unudurlar. Əlbəttə ki, bu, bütün təmiri çətinləşdirir, çünki bu xidmət işə salındıqca, biz bir xidmət olaraq yalnız verilmiş cihazda diaqnostika apara bilirik.
Bəs müştəri parolunu xatırlamırsa? O zaman prosedur nədir?
Parolunuzu bərpa etməyin bir neçə yolu var. Siz Apple ID-nizi daxil etdiyiniz zaman yaranan təhlükəsizlik suallarından istifadə edərək onu sıfırlaya bilərsiniz və ya eyni Apple ID-yə daxil olan başqa cihazdan da istifadə edə bilərsiniz. Sualların cavablarını bilmirsinizsə, telefon nömrəsi və ya e-poçtdan istifadə edərək sıfırlama kimi yalnız bir neçə seçim qalır və hətta bu mümkün deyilsə, Apple dəstəyi ilə əlaqə saxlamaq lazımdır.
Beləliklə, oxucularımız yalnız parollarını yadda saxlamağı tövsiyə edə bilərlər, çünki əks halda düzəliş zamanı ciddi problemlə üzləşə bilərlər. Düşünürəm ki, eyni şeyi cihazın məhv edilməsi halında məlumatları saxlaya bilən müntəzəm ehtiyat nüsxələri haqqında da demək olar. Bununla belə, ehtiyat nüsxəsini dəqiq yerinə yetirə bilməyəcəyimiz vəziyyətə düşə bilərik, çünki faktiki ehtiyat nüsxəsini yerinə yetirmək üçün vaxtımız olmamışdan əvvəl cihaz "ölüb". Məsələn, yandırıla bilməyən bir cihazın ehtiyat nüsxəsini çıxarmaq baxımından bu istiqamətdə daha yaxşı seçimləriniz varmı?
Biz həmçinin məlumatların müntəzəm olaraq avtomatik və ya əl ilə yedəklənməsini tövsiyə edirik. Yandırıla bilməyən cib telefonu vəziyyətində, ehtiyat nüsxə ilə kömək etmək bizim üçün çətindir. Laptop və ya kompüterlə, əgər onu yandıra bilmirsinizsə, məlumatlarınızın ehtiyat nüsxəsini çıxarmağın daha çox yolu var. Hər halda, biz 100% hallarda bunu bacardığımızdan danışmırıq. Belə ki, həqiqətən geri, geri, geri.
Nisbətən ekstremal vəziyyətlərdən danışarkən, mübadilənin ümumiyyətlə necə getdiyini söyləyin iddianın bir hissəsi kimi Apple cihazları ilə parça-parça? Qəbul edəndə anbardan yeni iPhone çıxarıb işin bitdiyini düşünərək, buna qərar verirsiniz, yoxsa məhsulların qiymətləndirildiyi yerdə “kommutatora” göndərilir? Və Apple həqiqətən parça-parça dəyişdirmənin tərəfdarıdırmı? Onun onlarla problemi yoxdurmu, yoxsa əksinə, tez-tez uduzmuş döyüş olsa da, nə olursa olsun, xarab məhsulları düzəltmək üçün xidmətləri mümkün qədər “məcbur etməyə” çalışır?
Ümumiyyətlə, təcrübəmə görə, əsas məqsəd şikayətin tez bir zamanda həll edilməsidir. Buna görə də, müəyyən edilmiş hallarda iddia edilən parçanın yenisi ilə dəyişdirilməsi imkanı var. İstehsalçının prosedurlarına uyğun olaraq birinci sətirdə parça-parça mübadiləsinə də qərar verə bilərik. Ancaq iPhone-u istehsalçının mərkəzi xidmətinə göndərməli olduğumuz xüsusi qüsurlar da var. Apple-ın mövqeyinə gəlincə, onun səyi, əlbəttə ki, cihazı dəyişdirməkdənsə, təmir etməkdir.
Çox gözəldir ki, hətta burada da diqqət həqiqətən sürətə yönəlib və bu, bir çoxumuza şikayət edərkən ən çox ehtiyac duyduğumuz şeydir. Amma xidmətin fəaliyyəti ilə bağlı kifayət qədər maraqlı suallar var idi. Sonda bir neçə ədviyyatla bütün söhbətimizi işıqlandıraq. Birincisi, qarşıdan gələn Apple məhsulları haqqında məlumat ola bilər. Məsələn, Apple hər hansı bir xəbər yamaq materialını vaxtından əvvəl göndərir, yoxsa təqdim edildikdən sonra hər şeyi yayır ki, heç bir şey sızmasın?
Hər şeyi yalnız rəsmi işə salındıqdan sonra öyrənəcəyik. Bununla belə, biz hər şeyə çox tez və vaxtında hazırlaşırıq ki, yeni məhsulun buraxılmasından dərhal sonra xidmət dəstəyinə gəldikdə, müştəriyə cavab verə bilək. Fikrimcə, prosedur ümumilikdə düzgün qurulub və bizim üçün heç bir sürpriz olmadan baş verir. Eyni zamanda, istehsalçıya məlumatın bazara çıxarılmazdan əvvəl ictimaiyyətə çatmaması təmin edilir, çünki sadəcə heç kimdə yoxdur.
İndi yəqin ki, Apple xidmətində işləyərək hər şeyi vaxtından əvvəl öyrənəcəklərinə inanan bir çox xəyalpərəstləri məyus etdiniz. Bununla belə, sizə Apple xidmətinə zəng etmək düzgün deyil, çünki siz sadəcə Apple məhsullarından daha çoxunu (məsələn, Samsung, Lenovo, HP və başqalarının cihazlarını - redaktorun qeydi) təmir edirsiniz. Ancaq düşünürəm ki, bir çox insanın gözündə siz sadəcə olaraq təcrübəlisiniz səlahiyyətli Apple xidməti. Xidmət olunan elektronikanın nisbəti buna uyğundurmu?
Telefonlara gəlincə, həqiqətən də Apple məhsulları ilə ən çox müştərimiz var, məhz ona görə ki, biz bazarda uzun illərdir keyfiyyətli xidmət göstəririk. Bununla belə, biz fərdi müştərilər, eləcə də iri korporativ müştərilər üçün, məsələn, bütün marka noutbuk və fərdi kompüterlər, monitorlar, televizorlar, printerlər, IPS, serverlər, disk massivləri və digər İT həlləri kimi digər məhsulları da təmir edirik. Sadəcə çoxdur.
Beləliklə, həqiqətən çox şey idarə edə bilərsiniz. Odur ki, söhbətimizi xidmət üçün aldığınız ən maraqlı Apple məhsulunun və əlbəttə ki, xidmət göstərdiyiniz və ya hələ də xidmət etdiyiniz ən maraqlı elektronikanın xatirəsi ilə bağlayaq.
Bir neçə il əvvəl, əslində hələ mümkün olsa da, iPhone 3GS-ə müntəzəm olaraq xidmət göstərən bir müştərimiz var idi. Yaşına baxmayaraq hələ də çox populyar olan PowerMac G5 ilə müştərilərimiz də var. Ümumilikdə elektronikaya gəlincə, bəzən elə olur ki, məsələn, 2002 və ya 2003-cü il IBM-in noutbuku çıxır və müştəri nəyin bahasına olursa olsun onun təmirini tələb edir. Təbii ki, biz onu yerləşdirməyə çalışırıq, lakin bəzən kompüterin yaşına görə təəssüf ki, daha çətin olur.
Beləliklə, siz həm ən müasir elektronika, həm də texnoloji təqaüdçülərlə əylənəcəksiniz. Müqayisələr inanılmaz dərəcədə maraqlı olmalıdır. Bununla belə, növbəti dəfə onlar haqqında danışa bilərik. Cavablarınıza və bu gün ayırdığınız vaxta görə çox sağ olun. Qoy olsun Çex xidməti inkişaf etməyə davam edir.
Təşəkkür edirəm və çoxlu xoşbəxt oxucular arzulayıram.
O məqaləni ČS-də özünüz yazmısınız? Demək olar ki, belə görünür. Heç olmasa yaza bilməzsiniz ki, ČS üçün kiminlə müsahibə apardınız, yoxsa mən darıxdım? Hər halda, Český Servis təmir etmir, yalnız bütün komponentləri əvəz edir. Ancaq bütün səlahiyyətli xidmətlər bunu edir. Məqalədə siz G5 kompüterinin təmirindən bəhs edirsiniz, lakin artıq Apple tərəfindən dəstəklənməyən bir kompüter gətirsəniz, diaqnostika üçün pul ödəyəcəksiniz və onlar sizə bu barədə heç nə etməyəcəklərini söyləyəcəklər. Məsələn, resursu Mac Pro-da düzəltmək istəyirsinizsə. Buna görə də, tez-tez daha ucuz olan və təmiri daha yaxşı yerinə yetirəcək icazəsiz xidmətlərə baş çəkməkdən başqa seçim yoxdur.