Amaya Toman Əlinizdə bir fincan yaxşı qəhvə ilə rahat oturun, planşetinizdə müxtəlif proqramları sınayın və böyük ekranlı televizora baxın. Bu imkanı operatorlarımızdan biri və ya kabel televiziyası provayderləri ilə təsəvvür edə bilərsinizmi? Comcast müştərilərinə necə qulluq etməyi bilir.
Rahatlıq və mükəmməl müştəri xidməti insanların növbələrin və gözləmə narahatlığının daha çox rast gəlindiyi operatorların binalarından daha çox lüks brend mağazalardan bildiyi bir şeydir. Lakin kabel, telefon və internet bağlantısı xidmətləri göstərən Amerika şirkəti Comcast, filiallarına baş çəkməyi xoş təcrübəyə çevirmək və yeni və mövcud müştərilərinə maksimum rahatlıq təmin etmək qərarına gəldi.
Ola bilər sizi maraqlandırır
Dan Pražák Operatorun filialına baş çəkməyin səbəbi çox vaxt xidmətlərdən narazılıq və ya onların nasazlığı kimi xoşagəlməz məsələlərdir. Əgər belə bir səfər zamanı müştəri özünü rahat hiss etmirsə, bu, onun provayderlə münasibətlərinə müsbət təsir göstərməyəcək. Buna görə də Comcast öz filiallarını nəhəng televizor ekranları, rahat oturacaqlar və sınaqdan keçirmək üçün məhsullarla təchiz etmək qərarına gəlib.
Bu şəkildə təchiz edilmiş Comcast filialları tezliklə Apple və ya Sephora kimi məşhur adların mağazalarına bitişik olacaq böyük ticarət mərkəzlərinə qədər genişlənməlidir. "Biz insanların alış-veriş etdikləri yerdə olmaq istəyirik" dedi pərakəndə satış və xidmətlər üzrə vitse-prezident Tom DeVito. Comcast ilhamının bir hissəsini Apple-dan almaq istəyir.
Photo Gallery
Yeni Xfinity Mağazalarının konsepsiyası, Comcast filialını şəxsən ziyarət etməli olan insanların uzaq ofis komplekslərinə səyahət etdiyi əvvəlki sərt və əlverişsiz müştəri xidməti konsepsiyasından tamamilə fərqlidir. GlobalData-dan Neil Saunders, "Bu, ağıllı bir hərəkətdir" dedi. “İnsanlar kabel və internet xidmətlərinə çoxlu pul xərcləyir və yüksək keyfiyyətli mühitdə təklif olunan məhsul və xidmətləri təcrübədən keçirmək imkanını yüksək qiymətləndirirlər. Müştəri xidmətinin zəif işıqlandırılmış xidmət masasında aparıldığı günlər geridə qaldı”.
Yeni yerlərdə Comcast müştəriləri xidmətlər üçün ödəniş edə, şirkətin cihazlarını sınaqdan keçirə və ya smartfon, planşet və ya pult vasitəsilə ev təhlükəsizlik kamerasına nəzarət də daxil olmaqla müxtəlif proqramları sınaqdan keçirə biləcəklər. "Düşünürəm ki, yerlərimizə baş çəkə bilmək və məhsullarımızın imkanlarından tam istifadə etməyi öyrənmək müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılmasına və daha yaxşı saxlanmasına səbəb olacaq", - DeVito yekunlaşdırır.
