Jiri Filip Alza.cz müştəri sorğularını idarə etmək üçün Alzee adlı süni intellekt tətbiq edir. Bu, müştərilərin tələblərini daha səmərəli həll edə bilən operatorların ixtisaslaşmış qruplarına birbaşa zənglərin əlaqəsini sürətləndirir. Alzee, filialın iş saatları kimi ən çox yayılmış suallara birbaşa cavab verə bilər.
Alza.cz ilk dəfə olaraq müştərilərə xidmət sahəsində süni intellekt tətbiq edir. Alzee robotu ən böyük Çex elektron mağazasına müştərilərin müraciətlərinin işlənməsini sürətləndirməyə və eyni zamanda təkmilləşdirməyə kömək etmək üçün nəzərdə tutulub. Çətin buraxılışdan əvvəl bir neçə min sınaq telefon zəngi də daxil olmaqla altı aylıq inkişaf və sınaq aparıldı. Alzee, gələn müştəri zənglərini qəbul edən ilk səsdir.
"Alzee sayəsində müştərilər müştəri xəttimizə zəng vurduqda, onlar daha tez və rahat şəkildə birbaşa operatora zəng edirlər, hansı ki, həmin anda onların sorğusunu ən yaxşı şəkildə həll edə bilər." izah edir Tomáš Anděl, Alza.cz əməliyyatlarının strateji direktoru və əlavə edir: “Zəngi birləşdirdikdən sonra Voicebot müştəridən bir cümlə ilə yardıma ehtiyacı olduğunu izah etməyi xahiş edir və sorğunu düzgün tanıdığını təsdiqlədikdən sonra onları ən uyğun həmkarı ilə əlaqələndirir. Bu, telefonun klaviaturasında sorğu qrupunun nömrəsini daxil etmək ehtiyacını aradan qaldırır”.
İndiyədək robot telefon zənglərinin 40-dan çox səbəbini tanıya bilir və onlara görə zəngləri operatorların ixtisaslaşmış qruplarına qoşur. Ayrı-ayrı filialların iş saatları ilə bağlı suala canlı operatorla əlaqə saxlamadan birbaşa cavab vermək olar. Eyni zamanda, şirkət gələcək inkişafı üzərində işləyir və müştərilər üçün həll edə biləcəyi sualların kateqoriyasını tədricən genişləndirəcəkdir. O, müştərilərin öz tələblərini mümkün qədər tez və rahat şəkildə həll etməli olduqları Miladqabağı alış-veriş mövsümünün yaxınlaşdığını gözləyir.
Ən böyük Çex elektron mağazasının zəng mərkəzinin operatorları buna görə də konkret məsələlər üzrə daha çox ixtisaslaşa və beləliklə, ilk əlaqə zamanı dərhal daha çox müştəri müraciətini həll edə bilərlər. “Elektron ticarət bazarında bir nömrəli mövqeyi qorumaq üçün biz təkcə məhsulumuz sahəsində deyil, həm də müştəri xidməti sahəsində yeniliklərlə çıxış etməliyik. Operatorlarımız Milad bayramına qədər yüksək mövsümdə 10 000-ə qədər müştərilərdən hər gün üç min yarım sorğuya baxırlar. Alzee süni intellektinin cəlb edilməsi bu xidməti daha sürətli və səmərəli etməyə kömək edəcək”. Mələyi qəbul edir.
“Alzee” robotu təkcə müştəri dəstəyi xəttindəki zəngləri idarə etmir, eyni zamanda, süni intellekt veb-formalardan və e-poçt ünvanlarından yazılı sualları və müştəri sorğularını çeşidləyir. Bunun sayəsində nəinki müştəri dəstəyi, həm də şirkətin digər departamentlərinin mütəxəssisləri onlara daha tez müraciət edə bilərlər. Artıq 400 mindən çox işə bu üsulla baxılıb.
Alzee-nin inkişafı zamanı ixtisaslaşmış zəng mərkəzi komandası texnologiya təchizatçıları, startaplar AddAI.Life və Vocalls ilə birlikdə bir neçə min sınaq zəngi həyata keçirdi ki, süni intellekt müştəri ilə zəng zamanı mümkün qədər çox müxtəlif vəziyyətlərə reaksiya verə bilsin. . Buna baxmayaraq, e-mağaza müştərinin bir şəxslə daha asan həll edə biləcəyi ssenarilərin ola biləcəyini anlayır və buna görə də zəng zamanı operatora köçürmə tələb etmək mümkündür.
“Alza ilə işləmək bir neçə ildir ki, mənim arzum olub, ona görə də şadam ki, bu gerçəkləşdi. Alzee layihəsi koordinasiya və idarəetmə baxımından çox maraqlıdır, çünki onun üzərində bir neçə tərəfdaş birlikdə işləyir. İnanıram ki, həm istifadəçilər, həm də həmkarlar Alzee-ni qəbul edəcəklər. Tələbkar inkişafdan sonra bizi eyni dərəcədə çətin bir hissə gözləyir, yəni layihənin işə salınmasından dərhal sonrakı dövr. Prosesdə hansı tələblər və real müştərilərin onunla necə qarşılıqlı əlaqədə olacağı bəlli olacaq. Əldə edilmiş məlumatlara diqqət yetirəcəyik, onları təhlil edəcəyik və onun əsasında köməkçini daha da dəyişdirəcəyik." o deyir Jindřich Chromý, AddAI.Life-ın həmtəsisçisi və baş direktoru.
“Alza, əməkdaşlığımızın əvvəlindən bu günlərdə müştəri təcrübəsini standartdan çox kənara çıxarmağa çalışan vizyonu ilə bizi təəccübləndirdi. Bu, bizim üçün əyləncəli və eyni zamanda səs robotumuz üçün böyük problem idi. Böyük kütləvi kampaniyalar zamanı belə hər bir müştəriyə fərdi yanaşma və bununla bağlı səs robotuna, onun qabiliyyətlərinə, ifadə və empatiyasına yüksək tələblər. Voicebot müştərilərə xoşagəlməz vəziyyətdən çıxmağı xatırlatmağa kömək etsə belə. Nəhayət, bütün komandanın həvəsi, daim birlikdə səs robotlarını təkmilləşdirmək və əldə edilmiş təcrübəyə əsaslanmaq istəyi." şərhlər Martin Čermák, Vocalls şirkətinin həmtəsisçisi və texniki direktoru.
Alzee müxtəlif avtomatlaşdırma həlləri və süni intellektin birləşməsidir. Elektron mağaza, tədricən öyrənmə sayəsində onun iş yükünün genişlənməyə davam edəcəyini gözləyir. Hal-hazırda Alza-da o, gedən və daxil olan zənglərdə kömək edir, alınan yazılı sorğuları çeşidləyir və onlara cavab verməyə kömək edir və ya onları ixtisaslaşmış qruplara yönləndirir. Bunun sayəsində onun insan həmkarları müştərilərin istəklərini daha sürətli və daha səmərəli həll edə bilirlər.
Ah, ona görə də son vaxtlar anbarda olmayan malları sifariş edəndə mənə belə qarışıq və ziddiyyətli məktublar gəlir. Bəzən diqqət dağınıqlığı və yüngül şizofreniya ilə birləşən DEHB kimi hiss olunur. Alza mənə 2019-cu ilin sentyabrında məhsulun çatdırılmasını vəd edəndə belə mirvarilər də daxil olmaqla.