Jiri Filip Çexiyanın bir nömrəli elektron ticarəti və elektronika satışında lider Alza.cz müştərilər və təchizatçılar üçün mühüm dəyişiklik elan edir. 26 iyul 2023-cü il tarixindən etibarən Alza bazarı öz adını Alza Trade olaraq dəyişdirir. Bu dəyişikliyin məqsədi mindən çox tədarükçüdən mal seçimi, sifariş asanlığı, çatdırılma sürəti və pulun 100% geri qaytarılması zəmanətini özündə əks etdirən bu xidmətin xüsusiyyətlərini daha yaxşı əks etdirməkdir.
Alza Trade adi bazar platformalarından və ya onlayn bazarlar deyilənlərdən əsaslı şəkildə fərqlənən unikal onlayn satışın formasıdır. Alza Ticarət bazarından fərqli olaraq, mallar müştəriyə fərdi satıcılar tərəfindən deyil, birbaşa Alza şirkəti tərəfindən satılır. Beləliklə, müştərilər birbaşa Alza ilə müqavilə bağlayırlar. Beləliklə, o, tam satış və satış sonrası prosesə cavabdehdir və malların çatdırılması və bütün xidmətlərin göstərilməsi üçün məsuliyyət daşıyır. Alza ilə əlaqədar olaraq, fərdi satıcılar tədarükçü mövqeyindədirlər.
"Defolt olaraq, bazar operatoru bir şirkətdir, lakin mallar bu platformada fəaliyyət göstərən, hesab-fakturalar verən fərdi satıcılar tərəfindən satılır və müştərilər daha sonra fərdi satıcılarla şikayətləri həll edirlər (bəlkə də başqa dildə). Alza Trade-nin bir hissəsi olaraq, mallar birbaşa Alza tərəfindən satılır, onlar malların çatdırılması üçün məsuliyyət daşıyırlar və yuxarıda qeyd olunan şikayətlər kimi satış sonrası xidmətlər göstərirlər. Alza Trade Alza.cz-in direktoru Jan Pipal izah edir.
Alza Ticarət buna görə də təchizatçının malları Alzaya çatdırdığı və sonradan onlayn sifariş verərkən müştərinin təchizatçı ilə deyil, Alza ilə müqavilə bağladığı xidmətin ticarət adıdır. “Mindən çox tədarükçüdən mal seçmək bacarığı inkişaf edən biznesimizin vacib hissəsidir. Təkcə keçən il bu seqment 56% artaraq ilk dəfə dövriyyədə bir milyard kronu ötüb. Və yeni təchizatçılar daim əlavə olunur. Biz təchizatçıların keyfiyyətini vurğulayırıq və müştərilərimizi təmin edirik etibarlı xidmətlə geniş keyfiyyətli məhsul portfeli" Pipal əlavə edir.
Ola bilər sizi maraqlandırır
Apple ilə dünya ətrafında uçmaq Alza Trade müştərilərə təhlükəsizlik və keyfiyyət zəmanəti ilə birbaşa Alza-dan sadə alış-verişin üstünlüklərini təklif edir. Alza.cz idarə heyətinin sədr müavini Petr Bena bu dəyişikliyin məqsədini vurğuladı: "Bizim prioritetimiz, bizimlə əməkdaşlıq edən mindən çox təchizatçıdan alış zamanı müştəri təcrübəsinin Alzanın bütün müştərilərinə yalnız ən yaxşı xidmətləri təqdim etmək istədiyi zaman birbaşa Alzadan mal alarkən olduğu kimi olmasını təmin etməkdir."
Beləliklə, Alza sifarişlərin sadə şəkildə ləğv edilməsinə və şikayətlərin həllinə zəmanət verir. Müştəri şikayət prosesini real vaxt rejimində Alza.cz saytında və ya mobil proqramda istifadəçi hesabı vasitəsilə izləyə bilər. Çexiyada 1400-dən çox yerdə mövcud olan AlzaBoxes vasitəsilə malları qaytarmaq və tələb etmək də mümkündür. Və bu hamısı deyil.
“Alza Trade həmçinin bütün müştərilərə alınmış məhsullara 24 ay müddətinə zəmanət verir ki, bu da Çexiyadakı istehlakçılar üçün standart zəmanət müddətidir. Alza da qanunla heç bir zəmanəti olmadığı halda şirkətlərə bu zəmanəti verir”. Bena izah edir: “Anlamaq lazımdır ki, xarici satıcıların tez-tez satdığı bazarda alış-veriş edərkən, Alza-dan alışda olduğu kimi eyni standartlara əməl olunmaya bilər. Məsələn, Çex Ticarət Müfəttişliyi kimi Çexiyanın nəzarət orqanları bazarda xarici satıcıların hərəkətlərini cərimələyə bilməz. Odur ki, müştərilər ehtiyatlı olmalı və zəmanətin şərtlərinə və ya mümkün iddianın sadəliyinə görə kimdən alacaqlarını diqqətlə seçməlidirlər”.
Alza, təchizatçılarından malların satışına xüsusi yanaşmasını vurğulamaq və müştəri təcrübəsini təkmilləşdirmək üçün bu adı dəyişdirmək qərarına gəldi.
Müştərilər üçün həmişə yalnız Alza idi. Onlar heç vaxt bazar haqqında eşitməyiblər və onlar üçün heç nə dəyişməyib.